اتصل العملاء، وردّت أولينغ! ! !

إذا تعطّلت مركبة العميل على الطريق ولم تصل خدمة الإنقاذ في الوقت المناسب، فلن يمكن ضمان سلامة الأشخاص والمركبات والبضائع، بل إن الخسائر الاقتصادية الناجمة عنها تكون أكثر من أن تُقدَّر. ولتغيير هذا الوضع، يجب تحديد حد أقصى لوقت الإنقاذ، كما يجب استثمار الموارد البشرية والمادية.

تدرك أولين جيدًا نقاط الألم لدى العملاء. ومن أجل الاستجابة للحلول الفورية والسريعة والفعالة لمشكلات خدمة إنقاذ المركبات على الطرق التي يواجهها العملاء، أطلقت أولين مشروع خدمة «الإنقاذ في ثلاث ساعات» للاتصال المباشر بالعملاء الذين يحتاجون إلى الإنقاذ والعمل كحلّ للمشكلات.

حيث توجد العجلات، هناك خدمة أولينغ. تؤثر مواقف الخدمة ومستوياتها بشكل مباشر على تجربة المستخدم وإحساسه بالخدمة. في مواجهة احتياجات العملاء، تعدّ أولينغ بـ «العملاء يُتصلون، وأولينغ تستجيب» لتتيح للعملاء إصلاحًا بلا قلق.

العملاء اتصلوا

بالنسبة إلى أولينغ، فإن ضمان خدمة العملاء هو الأمر الأهم.

في صباح يوم 7 مايو 2020، عندما قاد السيد تشو، وهو عميل من هيلونغجيانغ، سيارة أولين إكسبريس لسحب حمولة سائبة، اكتشف أن السيارة تعاني من ضوء تحذير للعطل وصوت مملّ ومشكلات في حدود السرعة، فاتصل فورًا برقم مركز خدمة الإنقاذ المحلي لأولين.

خلال فترة انتشار الوباء في هيلونغجيانغ، لم يتمكن المعلم تشو من قيادة السيارة إلى محطة الخدمة. بعد تلقي المكالمة، قام مركز أولينغ لخدمات الإنقاذ، بموافقة مدير التسويق، بسحب السيارة إلى محطة الخدمة للصيانة.

قام مركز خدمة الإنقاذ في آولينغ بترتيب إرسال فنيين إلى مكان الحادث على الفور. استغرق الوصول إلى الموقع 70 دقيقة. بعد أن فحص الفنيون المركبة، تبيّن أن وحدة التحكم الإلكترونية للمركبة، ووحدة العادم، ومستشعر الأكسجين والنيتروجين كانت معطلة. وأُجريت عدة اختبارات للمركبة بعد استبدال الأجزاء المعطوبة، وتم حل العطل.

قال السيد تشو إن أولينغ علامة تجارية كبيرة وموثوقة. «إنقاذ أولينغ في غضون 3 ساعات» فعّال جدًا، والكوادر الفنية عالية الكفاءة، وتعاطي خدمة ما بعد البيع جيد! لم تؤخر الجائحة من وتيرتهم، وأشاد بمركز الخدمة!

أولينغ قد ردّ.

أولينغ موجودة دائمًا في أي وقت، فقط لتوفير الخدمة الأكثر مراعاة للعملاء!

في الساعة العاشرة صباحًا من يوم 12 مايو 2020، اكتشف السيد ليو، وهو عميل من شاندونغ، أن السيارة لا يمكن وضعها في الترس، وأن القابض لا يتحرك، ولا يمكن قيادتها. كانت السيارة معطلة في وانغجيالو بمدينة جياونان. اتصلتُ فورًا بمركز خدمة الإنقاذ المحلي «أولينغ».

استجاب مركز الخدمة بشكل إيجابي وقام بسرعة بتجهيز فنيين للذهاب إلى الموقع لإجراء الإصلاحات بعد تلقي المكالمة. وبعد حوالي 24 دقيقة من اتصال العميل، هرع الفنيون إلى الموقع وأمضوا ما مجموعه 30 دقيقة في الفحص الميداني وحددوا أن السبب هو كسر اللحام في حامل معزز القابض.

بسبب أن مركبة العميل كانت تسحب الأجزاء النسيجية لآلة التفجير بالرمل، وكان حريصًا على توصيل البضائع، قام الفنيون بإجراء إصلاحات لحام على لحام حامل معزز القابض. أخيرًا، تم تقديم وجبة دافئة للعميل.

بعد الحادث، أشاد المعلم ليو، الذي كان قلقًا جدًا بالفعل، بشدة بخدمة «الإنقاذ في ثلاث ساعات» التي تقدمها أولينغ، بعد الإصلاح السريع والتعامل الناجح من قبل مركز الإنقاذ، وأعرب عن رضاه التام عن موقف خدمة أولينغ وشعر بالدفء الشديد.

وعدٌ آخر وراحة بالٌ أخرى. بالنسبة إلى آولينغ، فإنّ الأمور المتعلقة بمعيشة الناس أمورٌ هامة، والأمور المتعلقة بمالكي السيارات أمورٌ هامة، والأمور المتعلقة بضمانات الخدمة أمورٌ هامة.

إن تأكيد العملاء هو قوتنا الدافعة، ويجب تحقيق الاستجابة السريعة والوفاء بالمهام! سنواصل تعزيز خدمة «الإنقاذ في ثلاث ساعات» التي تقدمها أولينغ. فطالما اتصل العملاء، فإن أولينغ ستستجيب بالتأكيد!

البريد الإلكتروني:
dbyjxc@126.com

واتساب/هاتف:
8615143523338

العنوان:
لجنة إدارة منطقة تشانغدو الجديدة، مدينة تشانغتشون، منطقة تشانغدونغ الشمالية الشرقية للتنمية المفتوحة التجريبية (منطقة تشانغدو الجديدة) (شارع تشانغدو رقم 1)، غرفة 518